医院医疗纠纷处理程序
参考来源:网络 作者:秩名 更新时间:2016年02月03日 23时59分
医院医疗纠纷处理程序
  1、发生医疗纠纷后,当事医务人员及时向科室负责人汇报。
  2、科室负责人立即了解纠纷情况,做好相应记录,并作出恰当解释和处置工作,力争科内解决纠纷。如纠纷复杂,科室处理困难,科室负责人应及时报告医务科,不得隐瞒和拖延。
  3、医务科立即调查纠纷情况,若发现院方在诊疗过程中确有重大过错,应及时报告分管院长,并提出妥善诊疗方案,将损失降至最低。
  4、医务科耐心接待患方投诉,做好解释工作,争取患方理解,并承诺立即调查情况,在3个工作日内给予答复,同时做好相关记录,必要时需立即复印和封存病历。
  5、医务科调查纠纷情况、汇总资料,全面分析,提出解决纠纷方案,并向分管领导汇报具体情况,听取领导指示。必要时组织医院医疗纠纷责任认定小组讨论,作出应对方案。
  6、医务科在承诺期内答复患方。答复患方时,在原则范围内妥善处理纠纷。若患方对医务科解释和处理不满意,医务科应向患方说明其权利、义务,希望通过正规途径解决纠纷。
  7、若发现院方在诊疗过程中确有重大过错,有可能造成重大损失,或患方出现一些过激行为,医院应及时书面报告卫生局医政科,必要时请卫生局出面协调处理纠纷。
  8、每季度医务科组织医院医疗纠纷责任认定小组对本季度的纠纷进行定性分析,并进行责任认定。
  9、由于明显的医疗责任或技术原因导致医疗缺陷或差错等(除开展医疗新技术项目外),医院医疗纠纷责任认定小组将根据医院相关规定对当时医务人员及科室进行处理,并向院长报告处理情况。
  10、医务科每季度向全院通报医疗纠纷的处理及责任认定情况。
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